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现在好用的电销机器人是什么

来源:正太

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一方面,虽然外包服务兴起,但从客服人员培训上岗,到客服团队的搭建,仍需要大量人力成本的投入。客服人员培训久、离职率高、招聘难仍长期困扰着企业。另一方面,移动互联网的普及,使客户能在任何时刻发起线上咨询,企业迫切需要更多的客服人员,更强的客服接待能力,以满足不断增长的咨询需求。

不过,随着自然语言处理等AI技术的革新,机器人逐渐掌握人类的语言逻辑,能够与人进行智慧对话。企业客服正被重新定义,提效降本成为可能,一场客户服务的智慧变革正在发生。

作为西南地区专注人工智能领域的重要企业,邂智科技带来了他们的解决方案——小晓智能客服,力图解决企业客服的矛盾。

据悉,人工客服每天浪费大量时间在回答访客重复问题、整理客户资料上,工作效率低。针对这一问题,小晓智能客服提供人工+机器人协同接待模式。大量重复问题解答和客户数据统计都交由机器人完成,人工客服可以集中精力解决访客重要反馈,效率显著提升。

当机器人无法解答时,支持一键转人工处理,人工客服可在移动端登录,第一时间响应访客。机器人还能依靠语义分析算法,快速匹配并向人工客服推荐准确答案,智能辅助人工客服工作。

“与传统人工客服相比,客服机器人一次性培训,永不跳槽,能够同时接待上万访客,承担100+人工客服的工作量,大幅降低人力成本,接待能力不打折扣。”小晓智能客服团队的相关负责人介绍。同时,小晓智能客服摈弃了传统的关键词检索,基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎,能够结合上下文语境,确认访客真实意图,避免应答过程中出现“答非所问”,为客户带来更好的咨询体验。

电销机器人:现在好用的电销机器人是什么
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人工客服下班后,客服机器人可基于知识库和精准语义识别,独立值班。实现企业客服7*24小时在线,及时响应客户咨询,避免因下班无人值守而导致的客户流失,使客服价值最大化。

面对增长的线上咨询需求和众多的咨询入口,通过接入小晓智能客服,来自网站、公众号、小程序、APP等渠道的每一位客户,都能享受到智能化的服务。客服可以通过同一个后台进行统一响应和管理,不需要来回切换后台。实现所有渠道在线咨询的统一回复,数据统一管理。

据介绍,除了在线客服和客服机器人,小晓智能客服产品还包括实体机器人、电销机器人。截至目前,已与乐视体育、重庆有线、重庆国际博览中心等1万余家企业建立了合作关系,每年在电商、教育、旅游等领域接待消费者超过200万人次。2017年,该项目获得Pre-A轮千万级融资。

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曾经我们觉得人工智能离我们还很远,但是从什么时候开始我们开始谈论人工智能,甚至已经开始使用人工智能技术?虽然人工智能技术的发展已经有60多年的发展历史,但是我们真正认识到、接触到人工智能技术还是在2016年,这一年人工智能技术在各行各业掀起了一番热潮。

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